老话说：“光阴似箭，日月如梭”。在杭州市西湖区一个月的挂职锻炼接近尾声，在这近一个月的时间里通过与我所挂职的杭州市规划与自然资源局西湖分局同事们的交流，通过与杭州这座城市的交流，有所感想、有所启发。

　　以严谨的态度为群众解难题

　　都说信访难，难在需要面对群众各式各样的问题，有的触及底线、有的很琐碎，但在任何时候“全心全意为人民服务”的宗旨始终不会变，我所挂职的杭州市规划与自然资源局西湖分局信访室的同事们每天需要面对的信访件，有对目前城市建设中对某些环节表示担心的、有自身利益受到干扰的等等。即便是这样，我的同事们依然理清思路、细心梳理，科学分类，一件一件答，一个电话一个电话的打，耐心给群众解惑，同时也帮助群众理清思路以相对有效率的方式帮助解决问题。

　　以科学的工作方式为群众解疑惑

　　通过操作 “浙江省统一政务咨询投诉举报平台”，阅览同事们对过往信访件的办理答复情况，了解到他们每天会收到各方面的信访件，同时每天也会接到不同层面、不同群体的电话，同事们都会按照各自分工分到对应科室、对应人解决，面对棘手的问题会相互沟通并及时向科室领导请示，以便最快最准确的答复信访人。

　　以孜孜以求的精神为群众服务

　　同事们每天们会面对不同素质的群体，但总体来说这边信访群体维权意识普遍较高、法律意识较强，所以这就要求工作人员具备更强的业务素质，不管是参加工作不久的年轻人，还是工作多年的老同志，都不断的在学习，遇到难题时也不断的相互交流沟通，相互指导、相互促进。另外，挂职期间，本人学习了杭州市西湖区“三改一拆”依法行政案例、杭州市相关年度国土资源管理典型案例，以执法的角度了解到这边同事在依法行政上的严谨态度，同时也看到了我的同事们运用法律解决问题的能力。

　　将所思所感所学所获带到今后的工作中去是我来之前给自己定下的目标，通过一个月的挂职锻炼学习，通过与同事们的交流，我看到了自身的进步空间，也理清了今后工作中努力的方向。

　　一是要强化学习。学习业务知识、学习各项提升工作效率的操作技能，技不压身，作为年轻人就应该多涉猎各方面的知识，开拓眼见，努力在今后的工作中从不同的维度分析问题、解决问题。

　　二是要积极沟通。工作中总会遇到各式各样的问题，积极与同事们交流，不仅能寻求到最佳的解决方案，同时也能互通工作信息，提升工作效率。同时更要积极将工作开展情况向领导汇报，以便领导能科学统筹工作安排。

　　三是多总结归纳。将面对问题、分析问题、解决问题的过程总结归纳，形成自己的经验并且运用到今后的工作中，不仅是提升自我的方式，同时也能在遇到类似问题时找到解决问题的思路。